8 livres indispensables pour créer une équipe et une culture d'entreprise hors du commun

The Culture Code est un livre écrit par Daniel Coyle avec l’ambition de comprendre quels sont les éléments indispensables à la création d’une culture d’entreprise qui nous ressemble et dans laquelle nous épanouir.

C’est à travers l’étude de différents types d’équipes, et de nos façons de collaborer qu’il en tire les éléments essentiels à la création d’une culture efficace et fonctionnelle.
Les exemples étudiés par l’auteur sont très divers et prouvent l’universalité du concept : quel que soit votre projet et vos ambitions, créer une culture qui fonctionne et dans laquelle les gens s’épanouissent est indispensable.
C’est ainsi qu’il analyse aussi bien la façon instinctive de collaborer qu’on les enfants à la maternelle que les Navy’s SEAL ou les équipes de Pixar.

Pendant cinq ans, Jim Collins et son équipe de chercheurs se sont attelés à cette vaste question pour débusquer le secret de la conversion à l’excellence.

Onze entreprises, retenues pour leurs performances boursières très supérieures à celles de leur secteur, ont été comparées à leurs concurrentes.

Les conclusions qui en ressortent sont étonnantes : loin des stratégies flamboyantes, menées à grand renfort de communication, la transition vers l’excellence s’est faite discrètement, sans stratégie préalable, sous l’impulsion de leaders au profil modeste. Plutôt que d’imposer leur vision, ces derniers ont cherché les meilleurs collaborateurs. Puis ils ont encouragé un débat intense et permanent au sein de l’entreprise. Ce qui a payé ? Le choix d’un concept simple guidant l’activité de l’entreprise, la détermination sans faille des dirigeants à le mettre en œuvre, une discipline de fer d’abord appliquée au sommet de la hiérarchie.

Il présente ici ces résultats dont certains sont assez surprenants, à commencer par cette découverte: n’importe quelle entreprise peut améliorer spectaculairement sa taille et ses résultats, quel que soit son secteur d’activité, pour peu qu’elle applique le canevas mis au jour dans cette étude et qui s’appuie sur six étapes clés.

Echec personnel pour lui : l’entreprise a été vendue pour plusieurs millions de dollars et aurait dû lui permettre de profiter agréablement de la vie, mais l’ambiance qui s’était installée dans celle-ci au fur et à mesure de l’envergure que l’entreprise prenait a été vécu par Tony Hsieh comme son plus gros échec.

En créant Zappos il s’agissait alors de réussir ce qui lui avait fait cruellement défaut lors de sa précédente expérience entrepreneurial.

Ce livre quasi autobiographique nous invite donc a revivre avec lui les raisons de son départ de l’entreprise qu’il avait créé avec ses amis et la traversée  du désert qui a eu lieu lors du lancement de Zappos, et des défis extrêmement important qui ont jalonnés le parcours de cette entreprise assez unique.

Ce livre est vraiment très intéressant lorsqu’on cherche à comprendre la culture d’entreprise et comment celle-ci s’enracine dans le processus de création d’une boite, et quel impact cela à sur le quotidien et la vie des gens qui la constitue.

C’est l’un des livres de la série qu’à écrit Patrick Lencioni, et dans celui-ci particulièrement on explore l’impact de l’équipe en tant que groupe. Chacun de ses livres abordant le thème du management et des ressources humaines au sens large sous un angle différent : le Team player, le CEO, les dysfonctions d’une équipe.

Celui-ci présente vraiment la culture d’entreprise et l’équipe comme l’élément clé et déterminant de la réussite de l’entreprise. Ce point étant déjà abordé dans d’autres livres comme de la Performance à l’excellence, on en ressort avec l’impression urgente que choisir avec précision les membres de l’équipe et créer une culture d’entreprise dans laquelle ils s’épanouissent est vraiment indispensable, si ce n’est LA clé.

Les 5 principales dysfonctions d’une équipe sont donc les suivantes:

1. Absence de confiance, incapacité d’être vulnérable face au groupe.
2. Peur du conflit, préférence une harmonie artificielle plutôt qu’un débat constructif passionnel
3. Manque d’engagement. Feindre l’adhésion aux décisions du groupe, et créer une ambiguïté, mais sans réel engagement derrière les décisions prisent ensemble.
4. Eviter la responsabilisation. On ne tient personne pour responsable des comportements contre-productif, les standards sont donc faibles.
5. Pas d’attention aux résultats. Les membres de l’équipe se focalisent sur les succès personnels, et font passer leur Ego avant le succès de l’équipe.

Hors il est urgent de changer de point de vue là-dessus, car dans de nombreuses situations cela conduit les relations avec nos collègues ou nos supérieurs, voir même notre couple, à l’échec.
En effet, si l’on est pas prêt à recevoir une critique sous pretexte qu’elle n’est pas adressée de la bonne manière, il est alors impossible de s’améliorer dans le domaine pour lequel pourtant certaines personnes ont quelque chose de parfois très important à nous dire.

Et même s’il n’est pas question de laisser votre chef ou votre conjoint vous adressez toute sa frustration sous pretexte de le laisser vous expliquer ce qui le chiffonne, il est important d’être capable de distinguer la forme du fond et de savoir remercier et d’apprécier la critique qu’on nous adresse, pour ensuite venir à son tour demander à ce qu’elle soit peut-être formulée d’une manière plus délicate la prochaine fois.

Loin des cours de management qui expliques aux managers et responsables d’équipes comment s’adresser à leurs équipes sans les froisser, ce livre nous apprends à remettre en question notre vision même de la critique.
Le titre lui-même est assez explicite : « Merci pour cette critique », nous enjoint à être plus humble dans notre façon de prendre les choses qui ne vont pas, et d’avoir la capacité à se remettre en question, même lorsque la personne en face de vous ne fait pas de son côté les mêmes efforts.

Ce livre devrait être mis entre toutes les mains de ceux ou celles qui souhaitent améliorer leurs relations humaines en général et la culture d’entreprise de leur organisation.

Ce livre a été traduit en français sous le titre : En toute franchise, Adoptez la sincérité bienveillante et devenez un super chef

Ce livre est un must de la Culture d’entreprise.
Il aborde la question délicate de l’autorité et de la bienveillance. Comment fait-on pour rester humain lorsqu’on exerce une autorité hiérarchique et qu’on ne souhaite pas tyranniser ses équipes sans tomber dans l’excès inverse ?
C’est la question à laquelle Kim Scott a dû répondre lorsqu’elle s’est retrouvée avec de nombreux collaborateurs sous sa direction presque du jour au lendemain.

Ce livre est directement tiré de sa propre expérience et nous enjoint à faire preuve de bienveillance sans prendre de pincettes.

A lire absolument si vous souhaitez encourager une culture d’entreprise bienveillante, manager en toute franchise et former vos collaborateurs à faire de même.